國內(nèi)質(zhì)量萬里行收到有關化妝品方面的投訴共計689例。數(shù)據(jù)表明，化妝品質(zhì)量問題已經(jīng)成為消費者非常關注的問題之一。

  化妝品投訴主要呈現(xiàn)以下特點：

  1、化妝品購買渠道繁多，網(wǎng)購化妝品問題突出。過去一年，國內(nèi)質(zhì)量萬里行收到的投訴案例中，渠道來源多種多樣，包括商場超市、專營店、美容院、網(wǎng)上購物、電視電話購物、促銷贈品等。

  2、產(chǎn)品質(zhì)量問題位居投訴首位。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，消費者對質(zhì)量問題的投訴占總投訴量的84%。其中，通過外包裝判斷與專柜產(chǎn)品不一致的占44%，因使用后產(chǎn)生不適癥狀引發(fā)投訴占15%，對假冒偽劣問題的投訴占29%。首當其沖的就是化妝品衛(wèi)生質(zhì)量不合格，如違規(guī)添加禁用物質(zhì)或限用物質(zhì)超標。其次就是標簽、說明書夸大宣傳誤導消費者，尤其是目前電視購物和美容院服務中對所售化妝品存在較多夸大宣傳。此外，消費者具有過敏體質(zhì)、選擇化妝品不當或使用不當，以及美容院對消費者使用化妝品不當也是造成化妝品不良反應的重要因素之一。

  3、品牌化妝品問題較多。常用化妝品分為清潔類、護理類、美容類。其中，護理類化妝品投訴占3類化妝品總投訴量的近90%。

  4、消費者的維權(quán)意識不足，舉證難度大。數(shù)據(jù)顯示，部分消費者無法或未提供有效地購買商品或接受服務的憑證。其中，有皮膚受損的案例中，多數(shù)消費者無法提供醫(yī)院的診斷證明，部分消費者在得知需要進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定后放棄維權(quán)。

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